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協和醫院工作人員協助操作自助機掛號。信報 圖
昨天（9月1日）是北京協和醫院實行非急診全面預約掛號的第一天，醫院東院門診所有窗口不再接受掛號，患者看病隻能用協和APP、電話114、銀行網點、院內自助機進行掛號。
記者在協和醫院現場探訪發現，對於自助機和協和APP掛號方式，年輕患者接受很快，但卻難壞瞭不少老年患者。
門診大廳提示取消窗口掛號
昨天一早，在協和醫院門診大廳，到處都掛出醒目的易拉寶“溫馨提示”。
自9月1日起，北京協和醫院采取非急診全面預約掛號，門診所有窗口不再建卡、不再掛當日剩餘號；
患者掛當日剩餘號可通過手機APP或院內自助機辦理， 取預約號可在自助機或窗口完成；
患者持二代身份證建卡一律上自助機，無二代身份證的患者需持有戶口本（僅限兒童）、護照、駕照、社保卡，到一層收費處2至5號窗口建卡；
門診四層兒科台中月子中心親子房台中頂級月子中心台中產後護理之家推薦窗口隻為14歲以下兒童建卡。
同時，自助機服務區也有巨大的引導標識。?
按照北京市此前發佈的“掛號新政”，22傢市屬三級醫院已經全部取消現場掛號，推行“非急診全面預約”掛號就診模式。預約掛號的渠道，目前主要包括電話114、微信、支付寶、銀聯等7種方式。
北京協和醫院積極響應國傢衛生計生委和北京市衛生計生委的號召，進一步落實醫改政策，不斷優化患者就醫流程。患者可通過北京協和醫院官方APP、院內自助機、銀行自助機及電話114等多種方式預約掛號，並可通過協和醫院微信公眾號瞭解掛號攻略。
患者為掛號現辦台中產後月子中心銀行卡
“就診卡怎麼建？”“不會用這掛號機怎麼辦？”“姑娘，幫我看看腎內科的號還有沒有？”上午8時左右，一層門診大廳的一站式自助服務區內，在自助機前服務的導醫個個都被患者層層包圍。
衛大媽站在一臺自助機前，顯得手足無措。早上不到7點，她就陪老伴來醫院，想掛一個下周胰腺外科的專傢號。“我們老年人是真不會用這機器，以前在窗口工作人員就可以幫我操作瞭，現在隻能站在這裡等著別人幫助。”後來工作人員建議老人下載一個協和APP，在網上預約掛號。於是兩位老人又從自助機那轉戰到瞭綜合服務臺。然而，新的問題又出現瞭：老人壓根兒不知道蘋果手機還有ID密碼。“都是當初買手機時，商場服務員給設的，我們不懂。”於是，APP也下不瞭，最後老人隻得撥打114電話預約。最終掛上號已經9點多瞭，前後大約折騰瞭40多分鐘。
協和醫院工作人員協助操作自助機掛號。信報 圖
“可算是掛完號瞭。”患者劉大爺滿頭大汗。他從河南過來看骨科，在自助機上掛完號後，發現必須得用銀行卡支付，這才發現自己沒帶卡，於是趕緊又跑到醫院隔壁的交通銀行現辦瞭張銀行卡，“我掛完號瞭還是不會操作。”劉大爺從包裡掏出就診卡、醫保卡和銀行卡，“我都是把卡全給導醫姑娘，讓她們幫忙的。”
昨天，79歲的王大媽戴著400度的老花鏡，正在一臺自助機前認真觀察。她告訴記者，自己是看報紙聽說協和醫院取消瞭現場掛號，心裡特著急，趕緊就到醫院來學習掛號。
“自助機上的字我看不清楚，就別提自己操作瞭。”王大媽嘆瞭口氣說，“我們老年人記憶力衰退，手腳不靈便，眼睛也花瞭，鼓搗不瞭這些新鮮設備。真希望醫院能給老年人留一個現場掛號的窗口，等倆小時我都認瞭。”
102位導醫現場幫助患者
“姑娘，我這號掛的時間不對，想退瞭，再掛一台中月子中心個，要怎麼退？”
“您這是在自助機上掛的號，隻能到窗口退。”一位身著藍色制服、頭戴粉色貝雷帽的導醫，仔細看瞭看患者的預約掛號條，又攔住瞭該患者，耐心說道，“您稍等，皮膚科的號特別不好掛，您能約上很可能是因為有別人退瞭號，這要是退瞭可能就真掛不上瞭……”
昨天上午，醫院的導醫姑娘們可以說一刻都不得閑，她們幫助患者建卡、掛號，甚至還幫助一些不知道該掛什麼科室的患者分診、判斷。自助機前，常常是這個患者還沒走，另一個患者已經圍瞭上來。一位導醫啞著嗓子告訴記者，她這兩個小時裡，已經服務瞭至少上百名患者。
記者留意到，每位導醫手中都握著一沓5元面值的紙幣。正納悶時，一位患者過來說：“您好，建卡換一下錢。”原來患者在自助機上建就診卡需要花5元錢建卡押金，而機器又隻能識別5元面值的紙幣，因此為瞭方便患者，導醫們手中都提前準備好瞭零錢。在綜合服務臺，也值守著多名工作人員，不斷指導患者下載使用APP。
北京協和醫院建議，對於習慣窗口掛號的老年人來說，可以優先考慮由兒女幫忙，通過手機APP預約掛號。無他人陪同的老年人來院，大傢也無需擔心，醫院特別在門診安排瞭102位導醫，會手把手地幫助老年人在院內自助機上掛號、建卡。
本文來源：北京日報
責任編輯：肖志遠_BJS4796
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